万众期待的$5000元消费券已经在2021年7月4日起接受市民申请...

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万众期待的$5000元消费券已经在2021年7月4日起接受市民申请，但是很多人对计划仍有不少疑问，例如代领问题、被盗用身分问题等等。有见及此，整合了各人问题后向各位讲解一下

1. 市民何时得知是否登记成功？

(A)透过网站进行电子登记
登记完成后会确认，亦会透过登记人提供的电话号码，以短讯形式发出参考编号。

(B)利用书面表格登记
政府会在约5个工作天内，同样透过登记人提供的电话号码，以短讯形式发出参考编号。

2. 若身在国外，是否不能领取$5000元消费券？

根据$5,000元电子消费券的网页显示，不符合「在港居住」资格的定义是指在2021年6月18日之前的连续24个月不在香港的人士。除非在上述期间内，该人士有以下情况：

是「综援长者广东及福建省养老计划」、「广东计划」或「福建计划」的受惠人；
在香港以外获有关当局认可的学校／大学就读；
是由劳工处推行的「工作假期计划」的参加者；
因健康问题须在香港以外住院；
须为香港特别行政区政府(「政府」)或位于香港的公司/机构短期*在香港以外执行职务，或须陪伴执行此等职务的直系亲属；及/或
有其他就本计划而言政府可能厘定为合理的特殊原因。
* 就本计划而言，这是指有关人士受雇于一间位于香港的公司或机构，而被短期派往香港以外工作，并打算在完成工作后返回香港。
3. 登记人可否用海外或内地的电话登记？

因为需要本计划需要利用短讯确认，如果登记人未能收取短讯，可考虑在登记表格内提供可信赖的亲友具有短讯服务功能的本地流动电话号码。

留意，如登记人未能接收短讯，「消费券计划秘书处」或相关机构或因未能联络登记人而延误或无法处理登记人的登记。

4. 身分被盗用应如何处理？

若身分被盗用的情况，根据5,000元电子消费券的网页显示，可作出以下2个方法求助：

(A)报警
(B)致电消费券计划热线185000通知计划秘书处

5. 「电子登记」和「书面登记」截止时间有分别？

根据5,000元电子消费券的网页显示，消费券计划登记期为2021年7月4日至8月14日。

利用电子登记方法
截止时间为2021年8月14日晚上11时59分（如选择上载其香港身分证复本作为身分认证的登记人，必须按通知在8月16日或之前上载其香港身分证复本以完成登记）

利用书面方式登记
最迟须于截止日期即2021年8月14日当天到邮局或指定银行分行把书面登记表格连同身分证复本投入表格收集箱。换句话说，书面登记在2021年8月14日下午4时或5时便会截止。所以截止时间是有少许不同。

6. 可否申请将消费券以现金形式交给家人或慈善团体？

不可以，消费券只发放予登记人指定的储值支付工具帐户内。


7. 可否代别人登记及领取消费券？

如有需要，可以请值得信赖的亲友协助或代劳登记及领取。

但登记人须注意，有关储值支付工具帐户一经登记后，便不能作出更改。

8. 可否转让给别人使用？

消费券不可转移至其他人的帐户。

9. 登记后才发现填错资料，应如何处理？

如登记人在递交登记后发现不小心填错资料，可联络消费券计划热线185000。

消费券计划秘书处的职员可能会联络登记人，并在核实登记人身分及有关资料后注销原有登记，并要求登记人重新提交登记。

10. 政府已委聘承办商「德勤•关黄陈方会计师行」抽查要求提供「在港居住」证明？

被抽查的登记人需要在3日内递交文件，以证明登记人在6月18日之前、连续24个月内在香港居住，可提供租约、工作纪绿，购物单据等作证明。

另外，如登记人是因为计划下认可的原因而不在香港，须提供相关证明，例如在香港以外就读的入学证明、在香港以外住院的医院证明等。
如对消费券有任何查询，可致电计划热线：18 5000。

11. 可否中途更改领取消费券的支付工具或帐户？

不能，除非在特殊情况下，例如：原有的储值支付工具帐户已遗失或失效。

12. 所登记资料会否被删除？

消费券计划登记表格上会有「收集个人资料声明」，征求登记人同意政府可在将来推行类似计划时，重用他们的资料。

登记人如欲更改或删除其于登记资料库内的资料，可向「消费券计划秘书处」提出。如欲查询相关事宜，请把函件电邮至enquiry@consumptionvoucher.gov.hk或传真至3106 0701。


13. 使用消费券购买商品，可否退货或退款？

每个商户会订定其退货或退款条款及安排不同。

若透过支付宝香港、Tap & Go「拍住赏」或WeChat Pay HK使用消费券，交易后双方同意退款，有关款项会退回消费者的消费券内。

使用八达通付款的退款安排会由商户及消费者协商决定。

14. 如何查询已使用的消费券限额？

支付宝香港、Tap & Go「拍住赏」及WeChat Pay HK的应用程式内均设有消费券计划专区，供用户使用消费券及查询消费券的相关纪录，包括已发放的消费券金额、已使用的消费券金额、尚余可供使用的消费券金额、及已领取消费券的到期日等。

八达通则可透过「八达通」手机应用程式及八达通网站查询，另外，亦可致电八达通客户服务热线2969 5500查询。


15.是否全部八达通卡都领取消费券？

不是，并不接受以第一代租用版八达通卡（八达通卡号码的最后数字并无括号）或临时八达通卡（例如临时残疾人士八达通卡或临时学生八达通卡）登记领取消费券。

如对分辨八达通类别有任何疑问，可浏览八达通网页或致电八达通热线2969 5500查询。

16. 若遗失正领取消费券的八达通卡，应如何处理？

登记人如因遗失八达通卡，可透过政府的指定网站更改消费券计划登记纪录，领取失卡内未使用的金额。

而经核实后会转移至新登记的八达通卡，但按八达通卡有限公司现行处理遗失个人八达通卡做法，有关登记人需承担成功更改登记纪录后3小时内的八达通卡交易金额(包括已领取的消费券)之损失。

17. 消费券是否可用于网上购物（包括：外地网购）？

消费券必须用于本地零售、餐饮及服务业商户，包括：其实体店铺及网店。向非本地商户购买商品或服务，不能使用消费券。

18. 若以消费券作车费可否计算在「公共交通费用补贴」中？

消费券适用于所有接受消费券计划下的4款储值支付工具的交通服务，包括「公共交通费用补贴计划」所涵盖的公共交通服务、的士等，不会对现时「公共交通费用补贴计划」计算补贴有任何影响。

19. 已破产人士可否登记或须要用作清还欠债？

未获解除破产的破产人须就需在计划下获发的消费券通知破产管理署署长，然后由破产管理署署长决定是否申索该消费券。

20、在囚人士也可申请吗？

在囚人士亦可申请，惩教处会提供特别表格供在囚人士申请。成功申请后，可转让消费券供亲友使用。